Return and Refund Policy

Terakhir Diperbarui: 23 Oktober 2024

Di Robhan Coffee Roaster, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund kami:

1. Kebijakan Pengembalian

• Permintaan Pengembalian: Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah menerima produk. Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui email atau menghubungi CS kami dengan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian.
• Kondisi Produk: Produk yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi baru dan tidak digunakan, serta dalam kemasan aslinya. Kami berhak untuk menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi syarat ini.

2. Proses Pengembalian

• Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan petunjuk tentang cara mengembalikan produk. Biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah.
• Harap pastikan bahwa barang yang dikembalikan dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.

3. Refund

• Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses refund Anda. Refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian, dan akan memakan waktu 5-10 hari kerja untuk muncul di akun Anda.
• Jika permintaan refund Anda ditolak, kami akan menginformasikan alasan penolakan tersebut.

4. Produk Cacat atau Salah Kirim

• Jika Anda menerima produk yang cacat atau salah, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah penerimaan. Kami akan mengganti produk tanpa biaya tambahan untuk Anda, termasuk biaya pengiriman.

5. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dan refund ini kapan saja. Setiap perubahan akan diumumkan di halaman ini. Pastikan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala.

6. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian dan Refund ini, silakan hubungi kami di: